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Senior Customer Success Manager (all genders) - Enterprise Market
location icon Location
Hamburg, Hamburg, Germany
company icon Company
Urban Sports Club
date icon Date
2024-06-09

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Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere großen Firmenkunden betreut. 

Die ausgeschriebene Stelle ermöglicht dir Remote-Arbeit, wobei erwartet wird, dass du zweimal im Monat in unseren Büros in Berlin oder Köln anwesend bist (Reisekosten werden von uns übernommen).

Deine Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für das Management eines Kundenportfolios mit bis zu 35 Kunden im Enterprise-Segment.
  • Du unterstützt bereits im Sales-Prozess, nimmst an Sales-Pitches mit potenziellen Firmenkunden teil und trägst durch deine Expertise dazu bei, Vertragsabschlüsse zu erzielen.
  • Du führst Onboardings mit neu abgeschlossenen Großkunden durch, setzt Ziele mit deinen Ansprechpersonen und erstellst entsprechende Kommunikations- und Marketingpläne.
  • Du präsentierst das Urban Sports Club Benefit bei verschiedenen Stakeholdern deines Unternehmens, von Betriebsrat über Personalabteilungen bis hin zum Einkauf und den Mitarbeitenden.
  • Du planst und setzt Events bei Firmenkunden vor Ort um.
  • Du analysierst die Performance deiner Kunden, erstellst regelmäßige Reportings und Forecastings und entwickelst Strategien für deine Schlüsselkunden.
  • Du identifizierst Kundenpotenziale, sei es Mitglieder- und Umsatzwachstum oder Upsells, und ergreifst entsprechende Maßnahmen.
  • Du stellst durch professionelle und erstklassige Kundenbetreuung und -beratung eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Du identifizierst Optimierungspotenziale, stößt neue Ideen abteilungsübergreifend an, leitest Projektarbeit und unterstützt in KR-Prozessen, übernimmst entsprechende Initiativen.
  • Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, wie Vertrieb, Rechtsabteilung und Produktmanagement, mit Fokus auf übergreifende Abteilungsziele.
  • Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team, gibst Trainings und bist Mentor für deine Kollegen.

Das solltest du mitbringen

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success / Key Account Management oder Corporate Sales, idealerweise mit Enterprise Kunden.
  • Du bist ein Kommunikationstalent, ein echter Menschenkenner, bringst Verhandlungsgeschick mit und überzeugst dein Gegenüber mit deiner Begeisterungsfähigkeit. 
  • Du kannst dich in hohem Maße mit unserem Produkt identifizieren und dieses auch nach außen hin verkaufen.
  • Du bringst Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen mit und verstehst die Notwendigkeit, alle deine Aktivitäten im System zu dokumentieren
  • Du hast exzellente Präsentationsskills, sowohl intern als auch extern bei Kunden (vor Ort und online) 
  • Du denkst unternehmerisches, analytisch und konzeptionell und handelst mit praktischer Umsetzungsorientierung
  • Du bist analytisch, sicher im Umgang mit der Datenauswertung in Excel/Spreadsheet und bist in der Lage deine eigenen Reportings zu erstellen 
  • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, bist zielorientiert und datengetrieben
  • Du bist verhandlungssicher im Deutschen und weist hervorragende Englisch-Kenntnisse auf

Darauf kannst du dich freuen

  • Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft 
  • Diese Rolle wird als Remote-Vertrag angeboten, der flexible Arbeitsarrangements ermöglicht, wobei erwartet wird, dass du zweimal im Monat in unseren Büros in Berlin oder Köln anwesend bist.
  • Mit deiner Arbeit in unserem innovativen Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden 
  • Workout. Life. Balance. Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen u.a. mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit 3 Monate innerhalb der EU remote zu arbeiten. 
  • Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter:innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben

Urban Sports Club verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.  

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