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Head of Customer Success (m/w/d)
location icon Location
Frankfurt
company icon Company
SlidePresenter GmbH
date icon Date
2023-11-27

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Aufgaben

  • Verantwortung für die Gesamt-Zielerreichung und eine hohe Kundenzufriedenheit in der Bestandskundenbetreuung sowie Budgetplanung, Controlling, Monitoring und Optimierung auf Basis relevanter KPIs
  • Ausbau, Führung, Weiterentwicklung, Coaching und Motivation des Customer Success Teams bestehend aus Consultants und Learning Experts 
  • Verantwortung für die erfolgreiche Implementierung, intensive Nutzung sowie tiefe Integration der SlidePresenter Plattform bei unseren Kunden
  • Ausbau der Kunden durch Identifizierung von Cross-/Up-Selling-Potenzialen auf Basis unserer Positionierung eines beratenden, auf den Kundenerfolg fokussierten Vertriebsansatz
  • Betreuung eines eigenen Kundenstamms vom ersten Kick-off über die Onboarding-Phase bis hin zum globalen Roll-Out
  • Einsteuern von Kunden-Feedbacks an das Produktteam zur kontinuierlichen Optimierung der SlidePresenter Plattform
  • Durchführung von Veranstaltungen beim Kunden vor Ort (z.B. Workshops) und Repräsentation von SlidePresenter auf Veranstaltungen

Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung mit nachweislichen Erfolgen in der Betreuung von Enterprise-Kunden im Umfeld erklärungsbedürftiger B2B SaaS-Lösungen
  • Mehrere Jahre Erfahrung beim Aufbau sowie der Führung, KPI-basierten Steuerung und Motivation von Teams in der Kundenbetreuung
  • Beratungs-, Methoden- und Workshop-Erfahrung
  • Außerordentliche Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
  • Methodische Problemlösungs- und Datenanalyse-Skills sowie gründliche Arbeitsweise
  • Ein hohes Energielevel, herausragende Arbeitseffizienz und den unbändigen Wunsch, sich und sein Team stetig zu verbessern
  • Ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

  • Sofortiger Impact: Ein produktives Arbeitsumfeld und ein Unternehmen, wo du von Tag eins Verantwortung und Entscheidungskompetenz hast
  • Eine offene Unternehmenskultur mit Objektivität und datengetriebenen Entscheidungen sowie einem klaren Fokus auf Wachstum und die Strategie
  • Dynamische “hands-on”-Kultur mit Unternehmergeist
  • Wir sind eines der Top 10 Software Unternehmen Deutschlands.
  • Voller Fokus auf persönliches und fachliches Wachstum durch individuelle Entwicklungspfade, Bücherflatrate, Coachings, LinkedIn Learning & co.
  • Organisches Unternehmenswachstum und ein krisensicheres Produkt.
  • Die Möglichkeit deine Stunden zu reduzieren und wieder aufzustocken, wenn du es benötigst.
  • Uns geht es allen um die Sache - Politik hat bei uns keine Chance.
  • Mehrfach ausgezeichneter Top Arbeitgeber von Focus und Kununu.

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