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Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du erste/r Ansprechpartner:in für unsere Unternehmenskunden und begleitest sie durch verschiedene Phasen der Customer Journey. Dein Ziel ist es, durch ganzheitliche Betreuung eine nachhaltige Beziehung aufzubauen, die unseren Kunden dabei hilft, langfristig erfolgreich mit uns zu sein und ihre Ziele zu erreichen.

Wenn dein Lebensmittelpunkt in Deutschland ist und du eine remote-first Stelle suchst, die auch remote work aus dem Ausland ermöglicht, bist du bei uns richtig. Du magst Berlin? Super, denn hier treffen wir uns ca. 1x pro Quartal für unsere Company-Offsites.

Aufgaben

Über den Job:

• Du übernimmst Neukunden von Deinen Kolleg:innen aus dem Sales-Team und sorgst durch eine exzellente Onboarding-Erfahrung für einen erfolgreichen Start mit Hrmony
• Du betreust als erste/r Ansprechpartner:in eigenverantwortlich unsere Bestandskunden und baust mit ihnen eine langfristige und verlässliche Kundenbeziehung auf
• Dabei entwickelst Du maßgeschneiderte Lösungen und gehst auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Größen von Unternehmen ein, um den Erfolg der Kunden gezielt zu fördern
• Auf Basis von Datenauswertungen identifizierst Du Potenziale für Umsatzsteigerungen bei Bestandskunden, entwickelst Strategien zur Erreichung von Umsatzzielen und setzt diese erfolgreich um (z.B. durch Cross- und Upselling)
• Als Sprachrohr der Kunden bringst Du ihr Feedback aktiv in die Optimierung unserer Prozesse, Services und Produkte ein
• Durch die aktive Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern eliminierst Du pro-aktiv Churn-Risiken
• Du bist verantwortlich dafür, innovative Ansätze zu erarbeiten, um unseren Kunden regelmäßig den bestmöglichen Einblick in ihre Erfolge zu geben
• Weiterhin übernimmst du Verantwortung in verschiedenen internen Projekten und arbeitest daran mit, unser Customer Success Management stetig zu verbessern

Qualifikation

Über dich:

• Idealerweise bist Du seit einigen Jahren im Customer Success Management (oder Account Management) tätig und hast dabei Verantwortung für Kundenumsätze
• Du hast Erfahrungen mit digitalen Produkten in einem Unternehmen mit Wachstumsmentalität, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• Du bewegst Dich im B2B-Bereich souverän auf Augenhöhe, z.B. bei Gesprächen mit Geschäftsführer:innen, Personalabteilungen oder Steuerberater:innen
• Ein Interesse an People-, Benefit- oder steuerrechtlichen Themen ist von Vorteil
• Du verfügst über eine ausgesprochene Kommunikationsstärke, kannst Dich gut auf verschiedene Gesprächspartner einstellen und zeichnest Dich durch analytisches und strategisches Denkvermögen aus
• Du triffst Entscheidungen datengestützt, kannst Dich im Notfall aber auch auf Deine Erfahrung verlassen
• Du bist erfahren in der Nutzung von CRM-Systemen, hast ein solides IT-Verständnis und bist versiert im Umgang mit verschiedenen Business-Softwares wie Slack, Notion oder Google Workspace
• Du fühlst Dich wohl in einem intimen und dynamischen Arbeitsumfeld, welches von einer proaktiven und ergebnisorientierten Herangehensweise geprägt ist
• Werte wie Exzellenz, Verantwortung und Kundenzentrierung schrecken Dich nicht ab, sondern wecken den Ehrgeiz in Dir und spornen Dich an
• Du kannst dich im Arbeitskontext sicher auf Deutsch (C1) und Englisch (B2) verständigen

Benefits

Über deine Benefits:

• Eine deutschlandweite Remote-Position mit quartalsweisen Team-Offsites in Berlin sowie flexible Arbeitszeiten
• Nutzung unser eigenen Benefits Hrmony Essenszuschuss und Sachbezug über den jeweils möglichen Höchsbetrag
• Zeit für Erholung mit 30+1 Urlaubstagen (jeweils 0,5 Tage für den 24. und 31.12.)
• Auswahl deines Arbeits-Equipment (Apple/Lenovo) sowie Ausstattung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes
• Förderung deiner Weiterentwicklung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von eintausendfünfhundert Euro
• Ein offenes und vertrauensvolles Miteinander in einem Team, das viel Wert auf Zusammenhalt und gemeinsame Weiterentwicklung legt
• Mitarbeit in einem nachhaltig wachsenden Startup mit solider Finanzierung sowie an einem tollen Produkt mit viel Potential

Lust auf Hrmony?

Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular!

Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann melde dich auch gerne über jobs(at)hrmony.de.

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