Please notice that this job posting is older than 7 days. It might be deleted by provider site.

Du bist technisch versiert und hast Lust darauf, unser Customer Success-Team weiterzuentwickeln? Unsere Vakanz als Team Lead Customer Success (m/w/d) ist ab sofort in Darmstadt zu besetzen!

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche Führung und Entwicklung eines Customer Success-Teams und berichtest direkt an den Head of Department.
• Du unterstützt das Team bei der Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie daraus abzuleitenden Projekte und Maßnahmen, um unsere Net Retention Rate zu stärken.
• Du bist erster Ansprechpartner für HighTouch Management Accounts und kannst zwischen Wünschen und Lösungen vermitteln.
• Du hast Spaß daran, dich in neue Services einzuarbeiten und diese gegenüber unseren Kunden zu präsentieren und zu platzieren.
• Du verfolgst mit deinem Team das Ziel, Kunden langfristig erfolgreich zu machen und zu halten.

Qualifikation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, optimalerweise im Customer Success/ Service Bereich.
• Du blickst auf Berufserfahrung im Bereich Customer Success/ Kundenbetreuung zurück.
• Du bringst (erste) Führungserfahrung mit.
• Du bist im Umgang und der einfachen Verwaltung mit CSM/ CRM Tools vertraut.
• Du hast schon einmal an verschiedenen Reports und Kennzahlen (KPI) gearbeitet und weißt, welche Metriken Aufschluss über die Zufriedenheit eines Accounts geben.
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache gleichermaßen sehr gut – sowohl schriftlich als auch verbal.

Benefits

• Temporary Employee Exchange Program – wir unterstützen dich dabei an unseren
  globalen Office-Standorten zu arbeiten und die Welt zu erkunden (z.B. Malta, Madrid, Montréal, Washington).
• Home-Office-Möglichkeit.
• Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen.
• Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften.
• Parkplatz for free, anteilige Kostenübernahme bei der GVH JobCard am Standort Hannover, steuerfreier Fahrtkostenzuschuss am Standort Berlin und Jobrad.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Referral Bonus: 1500€ Prämie für jede erfolgreiche Kandidatenempfehlung.
• Und natürlich die üblichen Standards wie 30 Tage Urlaub, unbefristete Verträge, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Kaffee, Tee, Softdrinks & frisches Obst, Office Hunde, kein Dress Code und vieles mehr.

Du willst das Wachstum und den Erfolg von Hornetsecurity mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil Wir freuen uns auf dich!

Find Jobs in Germany on Arbeitnow