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Als Customer Success Manager:in bei heynanny, dem Corporate Benefit für Care-Support steht der Erfolg unserer Kunden von groß bis klein für dich an erster Stelle. Du begleitest sie entlang ihrer gesamten Customer Journey und sorgst für eine größtmögliche Zufriedenheit und Nutzung mit unseren Produkten. Die bestmögliche Unterstützung für maximalen Erfolg auf Kundenseite ist das Ziel.

Aufgaben

• Du betreust ein festes B2B-Partnerfortfolio und bist als one face to the customer erste:r Ansprechpartner:in für sämtliche Anliegen deiner Kontaktpersonen - per Mail, via Telefon oder durch virtuelle Besprechungen.
• Jeder startet mal neu! Damit das heynanny als Benefit von Anfang an optimal genutzt werden kann, berätst du neue Partner:innen und Nutzer:innen während des Onboardings – mal unter vier Augen mit deiner Ansprechperson, mal im Webinar mit mehreren Nutzer:innen. Dabei legst du die Grundsteine für einen langfristigen Beziehungsaufbau.
• Du kennst die Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Partner, trittst proaktiv in den persönlichen Kontakt und berätst sie hinsichtlich Optimierungspotenzialen.
• Du kümmerst dich um die Verlängerung von Verträgen, wendest Kündigungen ab und beweist dein vertriebliches Geschick beim Verkauf unserer Zusatzprodukte, z.B. Employer Branding Kampagnen oder der Erweiterung der Care-Benefits.
• Du steuerst parallel zu deinem Tagesgeschäft kleinere Projekte mit den Gründerinnen und bist intern Ansprechpartner:in für dedizierte Themen (z.B. Schnittstelle zu Marketing bei Social Media Themen und der Umsetzung von Employer Branding Kampagnen).
• Deine Leidenschaft ist es andere zum Erfolg zu bringen und diesen Weg sukzessive zu begleiten.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Kundenbeziehungen (z. B. aus dem Vertrieb, Kundenservice, HR oder der Beratung).
• Du bist kommunikativ und kannst selbstbewusst, gleichzeitig aber auch empathisch und mit Fingerspitzengfühl mit verschiedensten Ansprechpartner:innen umgehen.
• Auch in herausfordernden Situationen behältst du deine Lösungsorientierung sowie ein positives Mindset bei und lässt dich nicht entmutigen, wenn mal etwas nicht klappt.
• Du bist technikaffin und hast Lust darauf mit digitalen Produkten zu arbeiten und Neues zu lernen. Du hast optimalerweise bereits mit digitalen Produkten gearbeitet und kannst mit allen Kunden und Ebene auf Augenhöhe kommunizieren.
• Du arbeitest strukturiert sowie selbstständig und brauchst niemanden, der dir deine Aufgaben kleinteilig vorgibt. Gleichzeitig arbeitest du gerne effizient und strukturiert mit einer hohen Eigeninitiative.
• Neben dem Augenmerk auf Kundenbeziehungen fühlst du dich mit (Umsatz-) Daten wohl und lässt dich durch Umsatzwachstum unserer Bestandskunden motivieren.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du erfüllst nicht alle Anforderungen, aber brennst für die Aufgaben? Dann bewirb dich trotzdem und wir klären gemeinsam im Gespräch, ob es passt!

Benefits

• Arbeite, von wo du möchtest! Von zu Hause, aus dem Coworking oder einfach aus der Sonne. Auch bei den Uhrzeiten hast du Flexibilitäten, solltest aber natürlich verfügbar sein, wenn das Team dich braucht. Wir haben auch ein schönes Office direkt in München im Werksviertel.
• Echter Impact! Unser Benefit schafft echten Impact. Mach gemeinsam mit uns die Welt etwas besser und sorge dafür, dass Vereinbarkeit von Job und Kids einfach und selbstverständlich wird.
• Ohne Fehler kein Fortschritt – Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit Deinem Input
• Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Individuell schauen wir zusammen, welche Kurse dich auf das nächste Level bringen.
• Hast du Kinder zwischen 0-12 Jahren oder Eltern, die Unterstützung benötigen? Kein Problem - natürlich kannst Du unseren Service selbst nutzen und Dir maximale Vereinbarkeit von Job und Familie sichern. Oder doch lieber zum Sport? Es gibt genug Benefits, die individuell zu Dir passen.

Melde Dich gerne auch, wenn nicht alles 100 Prozent passt, oder Du statt einer 5-Tage-Woche, doch lieber eine 4 Tage willst. Wir sind flexibel!

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