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Descritivo da empresa

Somos um grupo internacional, com atuação em mais de 100 países, nos setores de investimento, tecnologia, mercado imobiliário, infraestrutura, inteligência de mercado e pet services.

Para mais informações, visite: https://www.8capital.group/

Como é trabalhar no GRI

Trabalhar no GRI te dá oportunidade de crescer, se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver suas habilidades profissionais através da exposição à diversidade e novos desafios. Aqui não fazemos as coisas para dar certo, mas até dar certo. Somos apaixonados pela jornada e nosso propósito é gerar oportunidades globais que possam mudar a vida das pessoas, empresas e sociedade.

Acesse este vídeo e conheça mais como é nosso dia-a-dia.

Estágios do processo

• Aplicação
• Entrevista com a consultoria de recrutamento Global Talent
• Entrevista técnica
• Entrevista comportamental
• Carta-Proposta

Atividades

O Time de Engajamento com o Cliente

• Seguindo à risca o nosso primeiro valor, nossa missão é garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível como membros do clube. Nosso time tem o compromisso de acompanhar e ajudar nossos membros a usufruírem dos benefícios que o clube oferece. Preocupamo-nos em resolver suas demandas e em apresentar soluções eficazes, além de entregar um atendimento de excelência. 
• Para nós, nossos membros são a razão do nosso trabalho. E por isso, somos obcecados em proporcionar uma experiência ímpar a fim de garantir que eles tenham o retorno sobre o investimento esperado. 
• Se você é comunicativo(a) e desenvolto(a), gosta de atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e de pensar proativamente em estratégias e soluções para engajá-lo e assim, entregar o sucesso esperado para ele, temos uma oportunidade incrível para você! 
• Você será responsável por contribuir com o engajamento e manutenção desse engajamento através dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por manter todo o histórico no nosso CRM (SalesForce).
• Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento e engajamento em prol da melhoria contínua para os nossos membros. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar seus problemas, mas também encantar e engajá-los no clube. 

Os principais desafios desta posição serão: 

• Acolher novos membros, ajudando-os a entender os benefícios do clube através de um Onboarding bem estruturado;
• Cultivar relacionamento com os membros do clube através de uma frequência de contatos proativos estabelecidos na Jornada do Cliente visando monitorar os planos traçados na sua chegada e rever objetivos, quando necessário;
• Identificar oportunidades de expansão através de UpSell e Cross Sell junto aos clientes da base; e ações para ampliarmos a retenção (prevenção do churn)
• Entrega de valor contínuo;
• Auxílio na confirmação de presenças dos membros nos eventos híbridos e presenciais realizados pelo GRI Club;
• Acompanhar indicadores operacionais e chave para o processo de melhoria contínua;
• Suporte em demais processos internos da área e monitoramento das entregas a clientes.