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Als Werkstudent*in Customer Success Operations Associate (m/w/d) arbeitest du eng mit dem Leiter unseres Customer Success Teams zusammen und unterstützt bei der Optimierung und Skalierung unserer Customer Success Prozesse.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Implementierung von Optimierungsmaßnahmen in unseren Customer Success Prozessen, um Effizienz, Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu erhöhen.
• Aufbereitung und Analyse von Kundendaten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Unterstützung bei der Erstellung von Übersichten zur Visualisierung von Kundenstatus, Produktnutzung und Feedback, um ein tiefgreifendes Verständnis unserer Kundenbasis zu fördern.
• Mitgestaltung und Aufbau der Strukturen für ein effizientes Informationsmanagement, um das Onboarding zu erleichtern, die kontinuierliche Weiterbildung zu unterstützen und dem Team effektiv bei der Skalierung zu helfen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Kunden-Enablement-Prozessen, einschließlich der Pflege von externen Wissensdatenbanken sowie der Verbesserung von Roll-out-Verfahren.
• Übernahme operativer Aufgaben zur Unterstützung der Customer Success Manager (CSMs), um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts zu gewährleisten.

Qualifikation

• Du studierst min. im 3. Bachelorsemester, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft oder einem verwandten Studiengang
• Affinität zu Bereichen wie Customer Success, Operations, Sales, Customer Relationship Management oder einem ähnlichen Bereich
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu verstehen und zu optimieren
• Proaktive, strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
• Erfahrungen mit CRM-Systemen sind ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Schau unserem Head of Customer Success über die Schultern und erhalte einen tiefen Einblick in die Prozesse und operativen Abläufe eines Start-ups in der Wachstumsphase
• Die Möglichkeit, an der Optimierung von Customer Success Prozessen mitzuwirken.
• Ein Job mit Impact für mehr Nachhaltigkeit und weniger Lebensmittelverschwendung
• Die Chance, ein junges, erfolgreiches Unternehmen mitzugestalten
• Ein produktives Arbeitsklima in einem motivierten, dynamischen, internationalen Team
• Platz für kreative Ideen und Eigeninitiative
• Flache Hierarchien, offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Work-Support
• Ein cooles Büro direkt am Stachus in München
• Regelmäßige Teamevents
• Viel Spaß in und an der Arbeit

Wir freuen uns darauf, dich als Teil unseres Teams willkommen zu heißen und gemeinsam unsere Kunden zum Erfolg zu führen!

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