Conductor LLC - Customer Success Manager EMEA (m/w/d)

Customer Success Manager EMEA (m/w/d)

Location

Berlin, Berlin, Germany

Company

Conductor LLC

Date

2023-09-14

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Conductor ist die weltweit führende SEO-Plattform, die Unternehmen hilft, den organischen Traffic und das Umsatzwachstum zu beschleunigen. Die Technologie von Conductor hilft Marketern, leistungsstarke Marketing-Inhalte zu erstellen, um hochwertigen Traffic auf ihre Website zu bringen und ihre organische Leistung zu messen.Conductor ist ein motiviertes Unternehmen, das sich für Innovation, Customer Success und Kultur einsetzt. Für Conductor bedeutet Erfolg, das Leben aller Menschen in unserem Umfeld zu verbessern - unseren Kunden, den Kunden unserer Kunden, unseren Mitarbeitern und unseren Communities.

Zum Ausbau unseres Customer Success Departments suchen wir eine/n

Customer Success Manager EMEA (m/f/d)

(Hybrid in Berlin, remote in Germany/ Vollzeit/ Unbefristet)

In deiner Rolle bist du erster Anlaufpunkt für Fragen zu unsere Software für einen Teil unserer wichtigsten und größten europäischen Bestandskunden und begleitest diese vom ersten Onboarding an über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dabei ist dein Ziel die optimale Customer Experience zu gewährleisten und so die Churn-Rate zu minimieren.

Deine Aufgaben

Aufbau langfristiger und strategischer Kundenbeziehungen zu unseren Bestandskunden
Onboarding neuer Kunden auf unseren Software-Plattformen Conductor und ContentKing
Unterstützung Deiner Kunden bei der Migration von der Searchmetrics auf die Conductor Platform
Beratung der Kunden bezüglich der Nutzung unserer Produkte sowie im Hinblick auf den langfristigen, strategischen Ausbau der Accounts, inklusive Gestaltung auf die Unternehmensziele der Kunden abgestimmter Accountpläne
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Marketing, Account Management, Produktmanagement und Professional Services, um die Customer Experience zu optimieren und die Churn-Rate zu minimieren

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsqualifikation
Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS Bereich, ergänzt um Erfahrung mit erklärungsbedürftigen Produkten und Erfahrung im Online Marketing (grundlegendes Verständnis von SEO von Vorteil)
Positive, ergebnis-, lösungs- und kundenorientierte Hands-On-Persönlichkeit, ergänzt um ein ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern auf verschiedenen Hierarchieebenen
Verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch (Französisch ist ein Plus)

Deine Benefits

Freundliche, aufgeschlossene und hilfsbereite Kollegen*innen
Ein Büro im Herzen von Berlin
Zugang zu Lernplattformen wie LinkedIn Learning
Softdrinks und Obst sowie regelmäßiges Frühstück und Pizza Days
Team und Company Events
Urban Sports (M) oder Fitness First Mitgliedschaft
28 Tage Urlaub zum Einstieg, 30 Tage nach zwei Jahren
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Hundefreundliches Büro

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über den Bewerbungslink auf unserer Karriereseite. Du wirst nach Erhalt der Bewerbung unverzüglich eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Solltest Du diese nicht bekommen, checke bitte den Spam Ordner und leite die Mails von unserer Mailadresse in den Posteingang um.

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