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(Junior-) CUSTOMER SUCCESS MANAGER

“Das haben wir schon immer so gemacht” langweilt dich? Dann bist du bei uns genau richtig. Bei AutoScout24 hast du die Möglichkeit die Dinge auch mal anderes anzugehen und so dein Sales-Gebiet an die Spitze zu bringen. Für unseren Customer Success Bereich suchen wir echte Sales-Berater, die mit Herzblut und kreativen Ideen ihre Kunden in Deutschland begeistern.

Bei AutoScout24 begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen das gemischte Teams erfolgreicher arbeiten. Unsere Organisation besteht aus mehr als 50 verschiedenen Nationalitäten - alle arbeiten auf Augenhöhe und respektvoll zusammen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben:

• Es macht Dir Spaß mit unterschiedlichen Händlercharakteren am Telefon zu kommunizieren. Diese Vielfalt ist für Dich das „Salz in der Suppe“ und treibt Dich an. Du kennst die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Händler und setzt das Wissen in deinen Gesprächen ein.
• Dein Ziel ist es, eine vertrauensvolle Basis mit deinen Händlern auf- und auszubauen. Unsere Customer Journeys helfen Dir dabei die richtigen Prioritäten zu setzen.
• „Be best friend with your customer“ ist nicht nur eine Floskel, sondern gelebte Praxis in deinem Alltag, wichtige Trends und Feedbacks nimmst Du auf und gibst sie in die Organisation weiter.
• Du nimmst Customer Success wörtlich – Du bist Teil der Erfolgsstory deiner Händler, als Produktexperte bist Du verantwortlich für das Produkt-Onboarding, Händler-Schulungen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis und eine langfristige Kundenbindung.
• Dank deiner Verkaufsaffinität identifizierst Du Upselling- und Cross-Selling-Chancen und nutzt diese, um konkrete Empfehlungen auszusprechen und sie dem Kunden schmackhaft zu machen.
• Die Optimierung unserer internen Prozesse liegen Dir genauso am Herzen wie die Identifikation von Verbesserungspotentialen Deiner Händler.

Dein Profil:

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, wünschenswert im Bereich Customer Success, Customer Care oder einem ähnlichen Bereich.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung, erste Erfahrungen im Vertrieb und im Kundenservice sind eine gute Basis.
• Du denkst analytisch und hast die Fähigkeit, verschiedene Prozesse zu erklären und Handlungsempfehlungen zu erarbeiten.
• Du kennst den e-Commerce Markt sowie aktuelle Trends in der Automobilbranche und siehst in jedem Telefongespräch eine Chance.
• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick am Telefon
• Du arbeitest gerne selbstständig und praxisnah
• Kenntnisse im Umgang mit Salesforce CRM sind ein Plus aber nicht zwingend notwendig.
• Du sprichst exzellentes Deutsch und hast fundierte Englischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Wenn Dich diese Beschreibung anspricht, aber du Zweifel daran hast, ob deine Fähigkeiten unsere Anforderungen erfüllen: Wir schätzen Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Ansicht. Zögere nicht mit uns in Kontakt zu treten und präsentiere uns deine persönlichen Stärken.

AutoScout24 bietet Benefits, die es unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, so unabhängig und effektiv wie möglich zu arbeiten. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub (je nach Standort) und moderne Büroräume, um nur einige unserer Benefits zu nennen. Unser Ziel ist es, eine anregende Arbeitsatmosphäre zu schaffen, in der du dein volles Potenzial entfalten kannst. Erfahre hier mehr über unsere Benefits.

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