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Customer Success Manager (m/w/d)
location icon Location
Berlin
company icon Company
autarc
date icon Date
2024-01-19

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Dein Impact

Als Customer Success Manager (m/w/d) unterstützt Du unser Team bei allen Aktivitäten rund um die Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Retention.
Standort: Berlin

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden bei Fragen und Problemen per Telefon / Live Chat / Ticket. Unsere User sind Inhaber und Mitarbeiter von Heizungsbaufirmen.
  • Du sammelst wichtiges Feedback für die Verbesserung unserer Software ein und teilst dieses mit unserem Produkt-Team.
  • Du kümmerst Dich um das Onboarding von neuen Kunden, sowie die Implementierung von Add-Ons unserer Software
  • Du analysierst die Zufriedenheit und das Nutzerverhalten unserer User und entwickelst entsprechende Projekte zur Verbesserung der Zahlen
  • Du führst maßgeblich den Aufbau des Customer Success Teams an und kannst bei der Gestaltung von Prozessen und der Auswahl von Software mitwirken
  • Montag-Freitag arbeiten: Unser Support ist von 9-18 Uhr zu erreichen. Wir haben keine Spät/Nacht oder Wochenendschicht.

Wen wir suchen

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung
  • Du verfügst über mind. 3 Jahre Berufserfahrung im B2B Kundenservice / Customer Success
  • Du hast Freude im Umgang mit Kunden und besitzt ein hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung
  • Du verfügst über gute EDV-Kenntnisse, idealerweise mit Systemen wie Hubspot, Intercom o.ä.
  • Dein mündliches und schriftliches Auftreten ist verhandlungssicher und verbindlich
  • Deine Muttersprache ist deutsch – Englischkenntnisse sind ein Plus

Deine Verfügbarkeit
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ab April 2023 verfügbar.

Was wir bieten

  • Growth-Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech-Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
  • Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
  • Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote-Lösungen und Work-Life-Balance.
  • Büro in Berlin-Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin-Mitte.
  • Modernes Equipment: MacBook und 27” Bildschirm. Du hast die Freiheit, dein eigenes Equipment auszuwählen.
  • Jährliches Team-Retreat: Teilnahme an einem jährlichen Retreat mit dem gesamten Team.
  • Mobilitätspaket: Wähle zwischen einem JobRad und Dance Bike für deine Mobilität.
  • Fitnesspaket: Entscheide dich zwischen Urban Sports und Classpass für deine Fitness.
  • Kollegiales und familiäres Team: Ein kollegiales und familiäres Team heißt dich willkommen, geprägt von einer offenen Unternehmenskultur.
  • Teil der Energiewende: Sei ein Teil der Energiewende und erlebe den Impact deiner täglichen Arbeit direkt.

Unsere Werte

  • User's First: Wir tragen eine große Verantwortung für unsere Kunden, die auf uns aufbauen. Der Erfolg unserer Nutzer ist so entscheidend, dass er immer an vorderster Stelle steht.
  • Curious: Wir sind ständig auf der Suche nach Wissen und neuem Verständnis. Wir setzen uns intensiv damit auseinander, andere Standpunkte zu verstehen, und ziehen es vor, zu erforschen statt recht zu haben.
  • Ambitious: Unsere Ziele führen gelegentlich zu Misserfolgen. Wir betrachten Rückschläge als Chancen, unsere Fähigkeiten zu verbessern.
  • Humble: Wir sind bescheiden, nicht arrogant oder selbstverliebt. Wir schaffen ein inklusives Umfeld für alle und sprechen auf Augenhöhe.
  • Planet-Driven: Wir verspüren Drang zum Erfolg und zum Schutz unseres Planeten. Wir streben nach Impact in all unseren Bemühungen.

Nächste Schritte

Bitte bewirb dich direkt über unser Online-Bewerbungsformular, indem du das Formular sorgfältig ausfüllst und alle erforderlichen Dokumente hochlädst. Nach dem Screening deiner Bewerbungen melden wir uns kurzfristig bei dir zurück, um dich über die nächsten Schritte zu informieren.

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